Qu’est-ce qu’un groupe ?
Un groupe est constitué au minimum de 10 voyageurs, voyageant ensemble, pour le même motif vers une même destination. Les réservations sont ouvertes jusqu’à six mois à l’avance pour les groupes.
Ci-dessous, vous trouverez tout ce que vous devez savoir pour voyager en groupe de 10 personnes ou plus.
> Le Responsable de groupe
Il est conseillé de toujours communiquer les coordonnées du responsable du groupe pour faciliter le recontact afin d’assurer la prise en charge des clients dans les meilleures conditions et d’assurer la régularité des trains.
Le jour du voyage, il sera la personne contactée par Eurostar pour tous sujets.
> Le périmètre de l’offre
L’offre groupes est disponible sur toutes les routes Eurostar :
- depuis/vers Londres
- entre la France, la Belgique, l’Allemagne et les Pays-Bas
> Les principes de la tarification
- Les groupes peuvent bénéficier de tarifs jusqu’à 10 % inférieurs aux tarifs adultes normaux.
- Les tarifs de groupe sont disponibles dans toutes les classes de voyage (Eurostar Standard, Eurostar Plus et Eurostar Premier).
- Le type de passagère/passager ne peut être modifié après réservation (par exemple, échanger une place adulte contre une place enfant).
- Il est possible d’ajouter des passagers à une réservation avant versement d’un acompte ou après paiement du solde.
- Le prix est garanti une fois que le devis a été établi. Il n’est pas possible de modifier le prix d’une réservation, et la réservation ne sera pas soumise à des changements dans les fourchettes de prix.
- Les réservations de groupe ne prévoient aucune réduction supplémentaire pour les jeunes et seniors (réduction enfants applicable).
Les typologies :
- Adultes (26 à 59 ans)
- Seniors (60 ans et plus)
- Jeunes (12 à 25 ans)
- Enfants (4 à 11 ans)
> Les délais d’options, acompte et solde
ACOMPTES
- Un acompte non-remboursable équivalent à 20 % du prix global de la réservation de groupe doit être versé dans les 30 jours à compter de la date d’enregistrement de la réservation
- Si le paiement de l’acompte n’a pas été effectué dans les 30 jours suivant la réservation, ce manquement entraînera l’annulation de la réservation.
- Les réservations expirent 30 jours avant le départ si le montant intégral n’a pas été versé.
- Les acomptes sont à verser dans la devise de la réservation.
- En cas de modification de la réservation avant le versement de l’acompte, le montant de ce dernier sera adapté en fonction.
SOLDE
- Le solde doit être payé intégralement 30 jours avant la date de départ prévue.
- Dans le cas contraire, la réservation sera annulée et l’acompte ne sera pas remboursé.
- En cas de modification de la réservation après versement de l’acompte, mais avant versement du solde, le montant de celui-ci sera recalculé et mis à jour en conséquence.
- Dans le cas de réservations effectuées à moins de 30 jours du départ, le solde doit être payé au moment de l’enregistrement de la réservation.
> Le format du billet Groupe
Le e-billet est adressé par mail ou téléchargeable.
Un e-billet par passager, comprenant un QR code permettant d’accéder aux portes d’embarquement
Tous les billets du groupe sont au nom du groupe.
Mise à disposition des billets lors du paiement du solde
> L’après-vente
Échange
- Les billets sont échangeables sans frais jusqu’à 30 jours avant la date de départ prévue.
- Passé ce délai, les billets ne sont plus échangeables.
Remboursement
- Les billets sont remboursables jusqu’à 30 jours avant la date de départ, moyennant des frais équivalant à 20 % du prix du billet.
- Les billets sont remboursables jusqu’à 8 jours avant la date de départ, moyennant des frais équivalent à 50 % du prix du billet.
- Les billets ne sont pas remboursables moins de 8 jours avant la date de départ prévue
Procédure
- Les paramètres suivants peuvent être modifiés par le client : la date, l’heure, le trajet aller ou le trajet retour, ou le trajet aller-retour. A noter que les gares de départ et de destination ne sont pas modifiables.
- Les modifications sont exemptes de frais, mais la différence de prix entre le tarif initial et le tarif en vigueur sera due par le client. Dans le cas où le prix du nouveau billet est moins élevé que celui du billet initial, la différence ne sera pas remboursée.
- L’échange est réalisé avec la même référence PNR.
- Un échange de réservation pour une classe de voyage différente est possible (d’Eurostar Standard à Eurostar Plus ou d’Eurostar Premier à Eurostar Plus). Toute différence au niveau des tarifs doit être payée, et aucun remboursement n’est prévu en cas de déclassement.
- Dans le cas de voyages individuels, Eurostar peut autoriser le remboursement du billet si à la fois l’aller et le retour sont annulés.
Conditions Groupe soumises à modification sans préavis – Version 13mars25